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La respuesta útil describe el próximo paso
Decir que un caso está en trámite no informa quién lo revisa ni qué falta.
Decir que un caso está en trámite no informa quién lo revisa ni qué falta. La persona vuelve a preguntar y cada consulta llega a alguien distinto.
Comunica el estado concreto y el canal de seguimiento disponible. Si existe una dependencia, explica su función sin inventar un plazo ni atribuir una causa todavía no comprobada.
- La persona vuelve a preguntar y cada consulta llega a alguien distinto.
- Si existe una dependencia, explica su función sin inventar un plazo ni atribuir una causa todavía no comprobada.
Consulta de alcance
Identifica las dependencias de tu flujo
Revisión de estructura, referencias y permisos del archivo de trabajo.
Definiciones
- Devolución autorizada
- Decisión de reintegrar un importe aceptada por la función competente.
- Rectificación documental
- Corrección identificable que conserva relación con un documento anterior.
Respuestas directas
- ¿Qué detalle identifica la dificultad?
- La persona vuelve a preguntar y cada consulta llega a alguien distinto.
- ¿Qué acción concreta propone?
- Comunica el estado concreto y el canal de seguimiento disponible.
- ¿Qué límite conserva la revisión?
- Si existe una dependencia, explica su función sin inventar un plazo ni atribuir una causa todavía no comprobada.